Welches ist der Schlüssel…

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Welches ist der Schlüssel…

25.01.2023 | Tipps

…in der digitalen Transformation? Aus unserer Sicht, sich ein neues organisatorisches Gerüst zu verpassen. Das heisst, dass Macht und Kompetenz neu verteilt werden. Das erfordert ein Umdenken im erheblichen Ausmass. Die Technologien stehen bereit und es führt kein Weg daran vorbei, sich dieses neue Gewand anzuziehen. Wir können ein gewisses Unbehagen nachvollziehen. Es ist nicht leicht, jahrzehntelang gültige Pfade zu verlassen. Doch es verspricht auch bessere Arbeitsplatz-Qualität als die Vergangenheit.

Technologien, Märkte und Umwelt verändern sich im rasanten Tempo. Hier als Einzelkämpfer oder selbst als Gremium von Führungspersonen mitzuhalten, ist eine grosse Herausforderungen. Alleine oder auch für eine Gruppe ist diese fast nicht mehr zu bewältigen. Mehr den je gilt es, Mitarbeitende zu involvieren, an die Organisation zu binden, ihr Potenzial zu erschliessen. Doch auch deren Ansprüche sind gestiegen.

Die Work-Life-Balance hat eine weit höhere Bedeutung als früher. Von Montag bis Freitag den Fokus auf Arbeit zu legen und nur am Wochenende zu entspannen und auszuruhen, ist nicht mehr gefragt. Flexibilität, örtliche wie zeitliche, vielfältige Einsatzmöglichkeiten, Auszeiten, all das sind die Ansprüche der heutigen Generation.

Letztlich kann man es drehen und wenden wie man will; eine Demokratisierung der Verantwortung scheint unumgänglich zu sein. Organisation muss neu gedacht werden damit sie den Entwicklungen Rechnung trägt. Flexible Rollen statt fixe Funktionen sind ein Schlüssel. Lesen Sie hier einen spannenden Beitrag zum Thema.

Zewo-Studie zu digitalem Spenden

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Zewo-Studie zu digitalem Spenden

10.09.2022 | Tipps

Die Zewo-Studie zum digitalen Spenden zeigt, dass die Auswertung und Nutzung eigener Spenderdaten in der Anwendung der digitalen und klassischen Marketing-instrumente von NPOs eine grössere Rolle spielen als der Einkauf oder die Miete von Spenderdaten. Auf der anderen Seite verhindern fehlendes Wissen innerhalb der Organisationen, mangelnde Ressourcen, keine Beimessung von strategischer Bedeutung und keine Begeisterung auf der operativen Ebene, dass digitales Fundraising mit letzter Konsequenz betrieben wird. Schade, denn die bestehende Problematik, dass Spender aufgrund mangelndem Technik-Knowhow keine Spenden überweisen können, wird sich lösen. Und wer dann nicht gut aufgestellt ist, wird es schwer haben.

Kaleido Integration

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Kaleido Integration

27.06.2022 | Tipps

OM kann neu in die Data-Platform Kaleido integriert werden. D.h., neu befinden sich die Daten der verschiedenen Systeme im Zentrum. Diese sind in einheitlichen Datenstrukturen vorhanden. Das erlaubt Erkenntnisgewinn um Personas und Donor-Journeys aufzubauen und damit das Touchpoint-Management auf das nächste Level zu stellen. Ferner wird die System-Abhängigkeit minimiert. Doch alles von vorne: Eine Kundendatenplattform (CDP) ist nichts anderes als als eine Software, die aus mehreren Quellen Kundendaten erfasst. Ziel ist es die vollständige Ansicht zu einem Mitglied, einer Spenderin oder sonst einem Stakeholder aufzubauen. Dabei werden aus den verschiedenen digitalen Quellen, wie von der Website, einem Live-Chat, einem Beratungs-Tool, Webshop-Einkäufe die demografischen und transaktions-bedingten Daten zusammengeführt.

Kaleido interagiert mit diesen Systemen und Kanälen in der Organisation. Es nimmt die Daten auf, gleicht ab und erstellt ein konsistentes Stakeholder-Profil. Vereinheitlicht, können diese Daten für verschiedenste Aktionen, Segmentierungen und natürlich für Marketingplattformen und -kanäle genutzt werden. Somit gehören die Zeiten der Daten-Silos, zwischen denen Daten ausgetauscht werden mussten, endgültig der Vergangenheit an.

Um Customer Experience oder Donor Experience zu schaffen ist es unabdingbar, Daten nicht nur zu sammeln, sondern sie zu interpretieren und zu nutzen. Ohne Erlebnismomente an verschiedensten Touchpoints, ohne die Möglichkeit das Verhalten über mehrere Kanäle hinweg zu verfolgen und entsprechende Massnahmen auszuspielen oder Empfehlungen zu geben, wird es fast unmöglich, Botschaften zu verankern.

Lesen Sie mehr zum Thema Customer Management und die Rolle der Daten und der Datenplattformen in der neuesten customer management studie 2022 der zhaw.

Touchdown!

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Touchdown!

24.06.2022 | In Eigener Sache

Wie versprochen haben wir OM weiter entwickelt und es ist – weit über den Wolken angekommen. Pünktlich auf den wichtigsten Jahresanlass der Schweizer Fundraising-Branche.  Nur, wo ist OM jetzt? Und für was ist das nun gut? Das haben als Erste die Teilnehmenden des  Swissfundraisingday 2022 erfahren. OM ist in Kaleido eingebettet. Einer Data-Platform die durchgängige Donor-Journeys und vieles mehr erlaubt!