Fragen und Antworten zur Creativ Plattform

Die Creativ Plattform ist eine offene Software-Plattform (SaaS) für Non-Profit-Organisationen (NPOs) und Verbände. Sie verbindet OM, die Branchenlösung für CRM, Fundraising, Mitgliederverwaltung, Kampagnen und Marketing-Automatisierung, mit easydoo, der Plattform für Arbeitsorganisation und Case Management.

Dazu kommen Daten & KI für Auswertungen und Prognosen, offene Schnittstellen (APIs) und zahlreiche bereits angebundene spezialisierte Dienste (Best-of-Breed) – etwa für Zahlungsverkehr, Adressqualität, E-Mail, Print und BI.

Die Creativ Plattform wird von der Creativ Software AG entwickelt, einem Schweizer Softwarehersteller mit Sitz in Widnau im St. Galler Rheintal. Das Unternehmen wurde 1989 gegründet und entwickelt seither Software für Hilfswerke, Stiftungen, Verbände und Gewerkschaften.

Seit 2018 gehört Creativ Software zur NEXUS Schweiz AG. Heute arbeiten 26 Mitarbeitende in Service Support, Service Projekte, Entwicklung, Service KI, Verkauf und Administration. Creativ ist Mitglied von Swiss Made Software.

Die Creativ Plattform ist für Hilfswerke, Stiftungen, Verbände, Gewerkschaften und weitere Non-Profit-Organisationen gemacht – von kleinen Organisationen bis zu grossen Verbänden mit föderalen Strukturen.

Zu den Kunden gehören unter anderem Krebsliga Schweiz, Pro Natura, Pro Senectute, die Heilsarmee, Swissaid, die Schweizer Paraplegiker-Stiftung, GastroSuisse, der Kaufmännische Verband, Syna und der VPOD.

OM bildet die organisationsweite Beziehung zu Menschen und Organisationen ab und führt die standardisierten Branchenprozesse: CRM mit 360°-Sicht, Fundraising, Mitgliederverwaltung, Kampagnen, Customer Journeys, Output-Management sowie das Spenden- und Debitoren-Nebenbuch.

easydoo führt den individuellen Fall: In einem Case werden etwa die Betreuung eines Major Donors, ein Legatsdossier, eine Stiftungsbeziehung oder eine Beratung bearbeitet – mit Dokumenten, Gesprächsnotizen, Aufgaben, Terminen und bei Bedarf eigenen Berechtigungen. Beide sind miteinander verbunden.

Die Creativ Plattform verbindet beides: Sie standardisiert dort, wo Branchenwissen und bewährte Vorgehensweisen (Best Practices) einen Vorteil schaffen, und bleibt flexibel, wo jede Organisation anders arbeitet.

OM bringt erprobte Datenmodelle und Branchenprozesse mit und lässt sich weitreichend an die eigene Organisation anpassen (Customizing). Individuelle Prozesse werden in easydoo abgebildet, ohne das zentrale CRM damit zu belasten.

OM unterstützt den ganzen Fundraising-Prozess vom ersten Kontakt bis zur Verbuchung: Spenden, regelmässige Zahlungen, Gönnerschaften, Patenschaften, Zahlungsversprechen, Fundraising-Projekte und Kampagnen.

OM ist ein vollwertiges Spenden- und Debitoren-Nebenbuch. Von der Zahlungsabholung über Zuordnung und Verbuchung bis zur personalisierten Verdankung kann der Ablauf vollständig automatisiert werden. Neuspenderinnen und Neuspender aus Strassen-, Stand- und Haustürwerbung (Face-to-Face, Door-to-Door) werden direkt übernommen.

Ja. Die Mitgliederverwaltung der Creativ Plattform bildet Sektionen, Regionen, Ortsgruppen und weitere Organisationseinheiten mit ihren Personen, Funktionen und Zuständigkeiten ab. Preise, Kontierungen, Geldkonten und Rechnungsformulare können pro Sektion unterschiedlich sein.

Übergreifende Jobs für Fakturierung, Mahnwesen und Erneuerung laufen über alle Ebenen. Die Verbandsabrechnung verteilt die Beitragskomponenten automatisch auf die einzelnen Verbandsstufen – inklusive Fondsbeiträgen. Auch GAV- und Fondsverwaltung sowie Mitgliederwerbung mit Werbeprämien sind möglich.

Mit dem Selektions-Tool von OM lassen sich Zielgruppen ohne Programmierkenntnisse und ohne Export bilden, speichern und wiederverwenden. Darauf aufbauend sind Kampagnen in mehreren Wellen (Multiwave) mit Print, E-Mail, Telefon und Dialog-Fundraising möglich.

Das zentrale Output-Management erzeugt personalisierte Briefe, Dokumente und E-Mails – mehrsprachig in der Korrespondenzsprache jeder Person – und liefert druckfertige PDF-Dateien direkt an Lettershops oder digital über ePost.

Ja. Mit dem Journey Builder von OM lösen Ereignisse wie eine Spende, eine Anmeldung, eine Mitgliedschaft oder eine Statusänderung automatisch eine Customer Journey aus. Sie prüft Bedingungen, berücksichtigt Wartezeiten, versendet E-Mails und andere Outputs oder erstellt Aufgaben für Mitarbeitende.

Ist bereits ein Werkzeug für automatisiertes Marketing (Marketing Automation) wie ActiveCampaign oder Brevo im Einsatz, lässt es sich in beide Richtungen anbinden.

easydoo ist die flexible SaaS-Plattform für Case Management, individuelle Betreuung und Arbeitsorganisation. Sie gehört fest zur Creativ Plattform, ist aber ein eigenständiges Produkt der easydoo AG. Ein Case bündelt Informationen, Dokumente, Verantwortlichkeiten, Status und Historie eines Falls; Aufgaben und Arbeitsschritte strukturieren die konkrete Arbeit.

Typische Einsatzbereiche sind Major Donor Management, Stiftungsfundraising, Erbschaften und Legate, Beratungen, Freiwilligenmanagement, Projekte, politische Geschäfte und Verträge. easydoo ist mit Microsoft 365 verbunden und auch mobil nutzbar.

Ja. OM verfügt über native Web-Formulare für Spenden, Mutationen, Event-Anmeldungen, Petitionen, Bestellungen und Interessenabfragen. Die Eingaben gelangen direkt in die Plattform und können weitere Prozesse auslösen; über personalisierte Links und QR-Codes ist die Person im Formular bereits erkannt.

Spenden- und Mitgliederportale zur Selbstbedienung (Self-Service) sowie bestehende Websites und Webshops lassen sich über die offenen Schnittstellen (APIs) anbinden.

Die Creativ Plattform unterstützt QR-Rechnung, LSV, Debit Direct, eBill, TWINT und Kreditkarte sowie die Online-Payment-Lösungen RaiseNow, Soulclick und Payrexx. Eingehende Zahlungen werden automatisch einer Person, einer Kampagne oder einem Spendenprodukt zugeordnet, verbucht und verdankt.

Hinweis: SIX stellt die Lastschriftverfahren LSV+ und BDD per 30. September 2028 ein; Nachfolger ist eBill Direct Debit. Debit Direct von PostFinance bleibt bestehen.

Bereits angebunden sind unter anderem die Schweizerische Post, ePost, CRIF, Multisource und AZ Direct für Adressen, Brevo, SendGrid und ActiveCampaign für E-Mail und Marketing Automation, Power BI, Qlik und Tableau für Auswertungen, Lettershops, Callcenter, Finanzbuchhaltungen sowie Microsoft 365 mit Outlook, Exchange, Word, Excel und SharePoint.

Weitere Systeme werden über die offenen Schnittstellen (APIs) der Creativ Plattform angebunden.

Nein. Die Creativ Plattform ist offen: Bestehende Websites, Webshops, Portale, Fachlösungen und Dienstleister können über APIs angebunden werden. Eine Organisation muss ihre Systemlandschaft nicht vollständig ersetzen.

Auch spezialisierte Dienste dürfen später wechseln – etwa ein Zahlungsanbieter oder ein BI-System. Weil die Daten in die Plattform zurückfliessen, laufen Journeys, Aufgaben und Buchungen weiter, ohne dass Prozesse neu gebaut werden müssen.

OM wird per Schnittstelle (API) oder über Sammelbuchungsbelege an die Finanzbuchhaltung angebunden. OM weiss jederzeit, welche Buchungen bereits übergeben wurden; spätere Korrekturen und Stornos gehen als Korrektur an die Finanzbuchhaltung – nichts doppelt, nichts fehlt.

Bei Online-Zahlungen wird der Geldeingang mit der effektiven Gutschrift abgeglichen (Reconciliation) und erst dann mit dem richtigen Buchungsdatum übergeben.

Creativ setzt KI dort ein, wo daraus eine konkrete Handlung entsteht. Ein eigenes Prognosemodell, trainiert auf die Daten der jeweiligen Organisation, selektiert für ein Spendenmailing die Kontakte mit dem höchsten Spendenpotenzial – mit mindestens 5 % mehr Nettoertrag; Steigerungen um 15 % sind nicht ungewöhnlich.

KI erkennt zudem frühzeitig, wenn eine regelmässige Spende ausbleibt, und schlägt die nächste beste Aktion vor. Erkenntnisse lösen direkt eine Journey in OM oder einen Case in easydoo aus – ohne Export und ohne Medienbruch.

OM enthält integrierte Standardstatistiken und bewährte Auswertungen zu Fundraising, Kampagnen, Zahlungen und Mitgliedern. Für Management-Dashboards stellt Creativ speziell aufbereitete BI-Datenquellen für Power BI, Qlik oder Tableau bereit.

Die Creativ Plattform wird in der Schweiz entwickelt und als SaaS aus der Schweiz betrieben. Betrieb und Weiterentwicklung übernimmt die Creativ Software AG.

Rollen und Berechtigungen steuern genau, wer welche Informationen sieht – das Fundraising andere als die Beratung oder die Buchhaltung. Besonders vertrauliche Informationen werden in geschützten easydoo-Cases geführt, auf die nur die Beteiligten Zugriff haben, und erscheinen nicht in Kampagnen und Selektionen.

Prozesse nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) sind integriert, etwa Auskunftsbegehren und das Recht auf Vergessen mit Löschung der Daten.

Ja. Creativ Software ist nach ISO/IEC 27001 (Informationssicherheit) und ISO 9001 (Qualitätsmanagement) zertifiziert – zwei international anerkannte Standards.

ISO/IEC 27001 steht für den systematischen Schutz sensibler Daten, ein konsequentes Risikomanagement und die kontinuierliche Verbesserung der Sicherheitsprozesse. ISO 9001 steht für strukturierte, dokumentierte Prozesse und eine konsequente Ausrichtung auf Qualität und Kundenzufriedenheit.

Lösungen mit der Creativ Plattform gibt es ab CHF 20'000. Das Preismodell ist flexibel: Die Lizenzierung richtet sich nach den Benutzer-Anforderungen, der Nutzung und der gewünschten Qualität.

Der genaue Preis wird im Lösungskonzept festgelegt und mit einem Projektvertrag zum Fixpreis garantiert. Datenübernahme und Schulung sind Teil des Projekts – ohne versteckte Folgekosten.

Ja. Auch kleine Organisationen erhalten den vollen Funktionsumfang, schlank eingeführt, und profitieren dank bewährter Vorgehensweisen (Best Practices) von Automatisierungen. Man beginnt mit den Bereichen, die heute den grössten Nutzen bringen, und erweitert die Plattform schrittweise – ohne Systemwechsel.

Die Einführung folgt sechs Schritten: erstes Gespräch, Analyse der Situation, persönliche Online-Präsentation der zugeschnittenen Systemlandschaft mit Live-Beispielen, Lösungskonzept mit Fixpreis-Projektvertrag, Umsetzung aus einer Hand mit Datenübernahme und Schulung sowie Go-live und Übergang in den Betrieb.

Nach dem Go-live übernimmt das Service-Team die Betreuung; Umfang und Reaktionszeiten werden in einer Leistungsvereinbarung (Service Level Agreement, SLA) festgelegt.

Die Datenübernahme beginnt früh im Projekt mit einem Migrationskonzept, das alle Daten und Felder des bisherigen Systems prüft und auf das neue Datenmodell umlegt. Früh im Projekt werden 100 % der Daten testweise übernommen, damit Mengen und Sonderfälle mit echten Daten geprüft werden können.

Die produktive Übernahme zum Go-live wiederholt dann nur das bereits Erprobte. Historische Daten, die sich nicht eindeutig zuordnen lassen, bleiben in Übergangstabellen erhalten.

Kundinnen und Kunden erreichen den Support über den Online-Helpdesk (Ticketsystem), über die Hotline +41 71 727 21 70 (Montag bis Freitag, 08:30–11:30 und 14:00–16:30 Uhr) und per E-Mail an info@creativ.ch. Für Fernwartung wird TeamViewer eingesetzt – nur mit Freigabe der Kundin oder des Kunden.

Jedes Ticket wird nach Art der Störung eingestuft, daraus ergibt sich die maximale Reaktionszeit. Mit einer Service-Vereinbarung (SLA) sind fest eingeplante Support-Stunden, kürzere Reaktionszeiten oder erweiterte Geschäftszeiten möglich.

Am besten in einer persönlichen Online-Präsentation. Zuerst erzählen Sie uns von Ihrer Organisation; danach zeigen wir Ihnen eine auf Sie zugeschnittene Systemlandschaft mit Live-Beispielen. Anfragen über das Kontaktformular beantworten wir innerhalb von zwei Arbeitstagen.