Die Branchenplattform für NPOs und Verbände

Im Zentrum von OM stehen Menschen, Organisationen und ihre Beziehungen zu Ihrer Organisation. Dabei geht OM weit über ein klassisches CRM hinaus.

Öffnen Sie eine Person, sehen Sie nicht nur eine Adresse, sondern die gesamte Beziehung auf einen Blick: Kontakte, Mitgliedschaften, Spenden, Gönnerschaften, Patenschaften, Abonnemente, Veranstaltungen, Kampagnen, Kommunikation, Dokumente, Zahlungen und weitere Aktivitäten – zusammen mit Haushalt, Ansprechpersonen, Funktionen und Zugehörigkeiten. So entsteht eine echte 360°-Sicht auf eine Person oder Organisation.

Gerade die für NPOs und Verbände typischen komplexen Beziehungsstrukturen gehören seit vielen Jahren zu unserer Kernkompetenz.

Die gemeinsame Datenbasis eröffnet sehr umfassende Möglichkeiten für zielgerichtete Kampagnen. Zielgruppen können anhand von Personen-, Haushalts-, Organisations-, Mitglieder-, Spenden-, Kampagnen-, Kontakt- und Aktivitätsdaten sowie vielen weiteren Kriterien selektiert werden.

Mit dem benutzerfreundlichen Selektions-Tool lassen sich auch komplexe Selektionen, Segmentierungen und Zielgruppenanalysen einfach erstellen, speichern und wiederverwenden – ohne Programmierkenntnisse und ohne Umweg über Exporte.

Damit lassen sich auch anspruchsvolle Kampagnen in mehreren Wellen (Multiwave) umsetzen. Zielgruppen und Testgruppen werden gebildet, unterschiedliche Versandwellen gesteuert, Reaktionen berücksichtigt und Folgeaktionen ausgelöst. Auch Prozesse rund um Werbeprämien können direkt in die Kampagnen integriert werden. Neben Print und E-Mail können zudem Telefonaktionen über ein Callcenter oder Dialog-Kampagnen auf der Strasse und an der Haustür Teil einer Kampagne sein.

Print und digital werden dabei nicht getrennt betrachtet. Print-Mailings, E-Kampagnen, Newsletter, Web-Formulare und Customer Journeys arbeiten auf derselben Datenbasis und können miteinander kombiniert werden.

Verbände und Gewerkschaften stellen besondere Anforderungen an eine Mitgliederverwaltung. Unsere Plattform unterstützt nicht nur Mitglieder und Mitgliederbeiträge, sondern auch Mitgliederarten, Rollen, Funktionen, Zugehörigkeiten, Organisationsstrukturen und unterschiedliche Verantwortlichkeiten.

Auch dezentrale und föderale Strukturen können abgebildet werden. Sektionen, Regionen, Ortsgruppen oder andere Organisationseinheiten lassen sich mit Personen, Funktionen und Zuständigkeiten verbinden.

Mitglieder-Produkte und Mitgliederkategorien lassen sich frei definieren. Preise und Preiskomponenten können pro Sektion unterschiedlich sein – ebenso Kontierungen, Geldkonten und Rechnungsformulare. So arbeitet jede Sektion mit ihren eigenen Vorgaben, auf einer gemeinsamen Plattform.

Übergreifende Jobs für Fakturierung, Mahnwesen und Erneuerung sichern das Inkasso über alle Ebenen. Die Verbandsabrechnung teilt die Beitragskomponenten buchhalterisch auf die einzelnen Verbandsstufen auf und verteilt die Einnahmen automatisch – inklusive Anrechnung von Fondsbeiträgen.

Auch die Mitgliedergewinnung ist integriert: Werbermanagement mit Werbeprämien, die Planung von Werbemassnahmen in easydoo sowie die Tourenplanung für Werberinnen und Werber.

Damit eignet sich die Plattform auch für Organisationen, bei denen Mitgliederverwaltung wesentlich komplexer ist als eine zentrale Mitgliederliste. Branchenspezifische Anforderungen wie GAV- und Fondsverwaltung können ebenfalls Bestandteil der Gesamtlösung sein.

Neben klassischen Mitgliedschaften und Einzelspenden unterstützt die Plattform auch Abonnemente, Gönnerschaften, Patenschaften, Zahlungsversprechen und andere wiederkehrende Beziehungen. Laufzeiten, Zahlungen, Kommunikation und Prozesse werden auf derselben Plattform geführt.

Damit lassen sich unterschiedliche Geschäfts- und Finanzierungsmodelle integrieren, ohne für jede Beziehungsform ein separates System einzusetzen.

Formulare sind bei uns keine isolierten Datensammler. Integrierte Web-Formulare können für Anmeldungen, Mutationen, Spenden, Petitionen, Bestellungen, Veranstaltungen, Anfragen und zahlreiche weitere Prozesse eingesetzt werden.

Die Eingaben gelangen direkt in die Plattform und können dort weitere Prozesse auslösen. Auch bestehende Webshops lassen sich anbinden: Bestellungen werden inklusive Rechnung, Zahlungsabgleich und Mahnwesen automatisch verarbeitet.

Kommunikation ist ein integraler Bestandteil unserer Plattform. Mit dem zentralen Output-Management lassen sich personalisierte Dokumente und Nachrichten für unterschiedliche Kanäle erzeugen und steuern – von E-Mail und Newsletter über Dokumente bis zu grossen Print-Mailings.

Vorlagen, Inhalte und Verarbeitungsregeln können dabei abhängig von Empfänger, Kampagne oder Geschäftsvorfall eingesetzt werden. Über integrierte Produktionspartner kann die Prozesskette bis zum Lettershop und physischen Versand reichen – per druckfertiger PDF-Lieferung an Lettershops oder digital über ePost. OM ist mehrsprachig: Jede Person erhält Dokumente, E-Mails und Mailings in ihrer Korrespondenzsprache.

Fundraising-Projekte lassen sich mit ihrer Finanzierung abbilden. Spenden, Beiträge von Stiftungen, Legate und weitere Finanzierungsquellen werden den Projekten zugeordnet – so ist jederzeit sichtbar, wie weit ein Projekt finanziert ist und woher die Mittel stammen.

Beziehungen zwischen Projekten, Kampagnen, Personen, Organisationen und Zahlungen bleiben nachvollziehbar. Ergänzend unterstützt die Plattform Prozesse der Auftragsverwaltung.

Die Grundlage bildet das vollwertige Spenden- und Debitoren-Nebenbuch in OM. Die Buchungen werden sicher an die Finanzbuchhaltung übergeben – per Schnittstelle (API) oder Sammelbuchung. Dabei ist jederzeit klar, welche Buchungen bereits übergeben wurden.