Support
Wenn es im Tagesgeschäft brennt
Unser Ziel: Ihr Tagesgeschäft läuft reibungslos wie ein Schweizer Uhrwerk. Und wenn doch einmal etwas klemmt, sind wir schnell für Sie da.
Support & Kontakt
So erreichen Sie uns
Online-Helpdesk
Erfassen Sie Ihr Anliegen im Ticketsystem – jederzeit. So wird es sofort klassifiziert, und Sie sehen den Stand der Bearbeitung.
Zum Ticketsystem (öffnet in neuem Fenster)Hotline
Montag bis Freitag, 08:30–11:30 und 14:00–16:30 Uhr
+41 71 727 21 70Unser Versprechen
Schnelle Reaktion – verbindlich vereinbart
Anliegen, die uns über den Online-Helpdesk erreichen, werden nach Art der Störung klassifiziert. Daraus ergibt sich die maximale Reaktionszeit – das ist unser Versprechen an Sie.
Klare Reaktionszeiten
Jedes Ticket wird nach Störungsart eingestuft. So ist verbindlich festgelegt, wie schnell wir reagieren.
Fest eingeplante Support-Stunden mit SLA
Das Zusammenspiel vieler Tools wird immer komplexer – schon ein kleines Update einer Fremd-Software kann grosse Auswirkungen haben. Mit einer Service-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) planen wir regelmässige Support-Stunden fix für Sie ein – so können wir schnell reagieren.
Erweiterte Vereinbarungen
Kürzere Reaktionszeiten oder erweiterte Geschäftszeiten für Ihre Anliegen sind vertraglich möglich.
Ihre Ansprechperson
Unsere Vision ist es, Software-Support und Dienstleistungen zu erbringen, die Ihre Erwartungen übertreffen. Wir sind bestrebt, die höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen und Sie beim Einsatz der Creativ Plattform optimal zu unterstützen.
Ivan VilligerTeamleiter Service Support