Support
Quand le quotidien s’emballe
Notre objectif : que vos activités quotidiennes tournent comme une horloge suisse. Et si quelque chose coince malgré tout, nous sommes rapidement là pour vous.
Support & contact
Comment nous joindre
Helpdesk en ligne
Saisissez votre demande dans le système de tickets – à tout moment. Elle est aussitôt classée, et vous suivez l’état de son traitement.
Vers le système de tickets (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)Hotline
Du lundi au vendredi, 08h30–11h30 et 14h00–16h30
+41 71 727 21 70Notre promesse
Réaction rapide – convenue de manière contraignante
Les demandes qui nous parviennent via le helpdesk en ligne sont classées selon le type de dérangement. Il en découle le délai de réaction maximal – c’est notre promesse.
Délais de réaction clairs
Chaque ticket est classé selon le type de dérangement. La rapidité de notre réaction est ainsi fixée de manière contraignante.
Heures de support planifiées avec SLA
L’interaction de nombreux outils devient toujours plus complexe – une petite mise à jour d’un logiciel tiers peut déjà avoir de grandes conséquences. Avec un accord de niveau de service (Service Level Agreement, SLA), nous vous réservons des heures de support régulières et nous pouvons réagir rapidement.
Accords étendus
Des délais de réaction plus courts ou des horaires étendus pour vos demandes peuvent être convenus contractuellement.
Votre contact
Notre vision est de fournir un support logiciel et des services qui dépassent vos attentes. Nous visons la plus grande satisfaction possible de nos clients et vous accompagnons de manière optimale dans l’utilisation de la plateforme Creativ.
Ivan VilligerResponsable d’équipe Service Support