Supporto
Quando l’attività quotidiana scotta
Il nostro obiettivo: che la vostra attività quotidiana funzioni come un orologio svizzero. E se qualcosa si inceppa, siamo subito al vostro fianco.
Supporto & contatto
Come raggiungerci
La nostra promessa
Reazione rapida – concordata in modo vincolante
Le richieste che ci giungono tramite l’helpdesk online vengono classificate secondo il tipo di guasto. Ne deriva il tempo di reazione massimo – questa è la nostra promessa.
Tempi di reazione chiari
Ogni ticket viene classificato secondo il tipo di guasto. Così è stabilito in modo vincolante quanto rapidamente reagiamo.
Ore di supporto pianificate con SLA
L’interazione di molti strumenti diventa sempre più complessa – già un piccolo aggiornamento di un software di terzi può avere grandi conseguenze. Con un accordo sul livello di servizio (Service Level Agreement, SLA) riserviamo per voi ore di supporto regolari e possiamo reagire rapidamente.
Accordi estesi
Tempi di reazione più brevi o orari estesi per le vostre richieste possono essere concordati contrattualmente.
La vostra persona di contatto
La nostra visione è fornire supporto software e servizi che superino le vostre aspettative. Miriamo alla massima soddisfazione dei clienti e vi sosteniamo in modo ottimale nell’utilizzo della piattaforma Creativ.
Ivan VilligerResponsabile del team Service Support