La plateforme sectorielle pour les organisations à but non lucratif (OBNL) et les associations

Au centre d’OM se trouvent les personnes, les organisations et leurs relations avec votre organisation. OM va ainsi bien au-delà d’un CRM classique.

Lorsque vous ouvrez une personne, vous ne voyez pas seulement une adresse, mais l’ensemble de la relation en un coup d’œil : contacts, adhésions, dons, parrainages, abonnements, événements, campagnes, communication, documents, paiements et autres activités – avec le ménage, les interlocuteurs, les fonctions et les appartenances. Il en résulte une véritable vue à 360° d’une personne ou d’une organisation.

Les structures relationnelles complexes, typiques des OBNL et des associations, font justement partie de nos compétences clés depuis de nombreuses années.

La base de données commune ouvre de très larges possibilités pour des campagnes ciblées. Les groupes cibles peuvent être sélectionnés à l’aide de données sur les personnes, les ménages, les organisations, les membres, les dons, les campagnes, les contacts et les activités, ainsi que de nombreux autres critères.

Grâce à l’outil de sélection convivial, même les sélections, segmentations et analyses de groupes cibles complexes se créent, s’enregistrent et se réutilisent facilement – sans connaissances en programmation et sans passer par des exports.

Il est ainsi possible de réaliser des campagnes multi-vagues exigeantes. Des groupes cibles et des groupes test sont constitués, différentes vagues d’envoi pilotées, les réactions prises en compte et des actions de suivi déclenchées. Les processus liés aux primes de recrutement peuvent également être intégrés directement dans les campagnes. Outre le print et l’e-mail, des actions téléphoniques via un centre d’appels ou des campagnes de dialogue dans la rue et en porte-à-porte peuvent aussi faire partie d’une campagne.

Le print et le digital ne sont pas considérés séparément. Mailings imprimés, campagnes e-mail, newsletters, formulaires web et customer journeys s’appuient sur la même base de données et peuvent être combinés entre eux.

Les associations et les syndicats ont des exigences particulières en matière de gestion des membres. Notre plateforme prend en charge non seulement les membres et les cotisations, mais aussi les catégories de membres, les rôles, les fonctions, les appartenances, les structures organisationnelles et les différentes responsabilités.

Les structures décentralisées et fédéralistes peuvent également être représentées. Sections, régions, groupes locaux ou autres unités organisationnelles peuvent être reliés à des personnes, des fonctions et des responsabilités.

Produits et catégories de membres se définissent librement. Prix et composantes de prix peuvent varier d’une section à l’autre – tout comme les imputations, les comptes financiers et les formulaires de facture. Chaque section travaille ainsi selon ses propres règles, sur une plateforme commune.

Des tâches transversales de facturation, de rappel et de renouvellement assurent l’encaissement à tous les niveaux. Le décompte fédératif répartit comptablement les composantes de cotisation entre les différents échelons de la fédération et distribue automatiquement les recettes – imputation des contributions aux fonds comprise.

Le recrutement de membres est lui aussi intégré : gestion des recruteurs avec primes de recrutement, planification des actions de recrutement dans easydoo et planification des tournées des recruteuses et recruteurs.

La plateforme convient ainsi aussi aux organisations pour lesquelles la gestion des membres est bien plus complexe qu’une liste centrale de membres. Des exigences propres au secteur, comme la gestion des CCT et des fonds, peuvent également faire partie de la solution globale.

Outre les adhésions classiques et les dons ponctuels, la plateforme prend également en charge les abonnements, les soutiens de bienfaiteurs, les parrainages, les promesses de paiement et d’autres relations récurrentes. Durées, paiements, communication et processus sont gérés sur la même plateforme.

Différents modèles d’affaires et de financement peuvent ainsi être intégrés, sans recourir à un système séparé pour chaque forme de relation.

Chez nous, les formulaires ne sont pas des collecteurs de données isolés. Les formulaires web intégrés peuvent être utilisés pour des inscriptions, des mutations, des dons, des pétitions, des commandes, des événements, des demandes et de nombreux autres processus.

Les saisies arrivent directement dans la plateforme et peuvent y déclencher d’autres processus. Les boutiques en ligne existantes peuvent aussi être connectées : les commandes sont traitées automatiquement, facturation, rapprochement des paiements et rappels compris.

La communication fait partie intégrante de notre plateforme. Grâce à la gestion centrale des documents sortants, il est possible de générer et de piloter des documents et messages personnalisés pour différents canaux – de l’e-mail et la newsletter aux documents, jusqu’aux grands mailings imprimés.

Les modèles, contenus et règles de traitement peuvent être utilisés en fonction du destinataire, de la campagne ou de l’opération. Grâce aux partenaires de production intégrés, la chaîne de processus peut aller jusqu’au lettershop et à l’envoi physique – par livraison de PDF prêts à imprimer aux lettershops ou numériquement via ePost. OM est multilingue : chaque personne reçoit documents, e-mails et mailings dans sa langue de correspondance.

Les projets de fundraising peuvent être représentés avec leur financement. Dons, contributions de fondations, legs et autres sources de financement sont attribués aux projets – on voit ainsi à tout moment où en est le financement d’un projet et d’où proviennent les fonds.

Les liens entre projets, campagnes, personnes, organisations et paiements restent traçables. La plateforme prend en outre en charge les processus de gestion des commandes.

La base est le grand livre auxiliaire des dons et des débiteurs à part entière d’OM. Les écritures sont transférées de manière sûre à la comptabilité financière – via une interface (API) ou une écriture collective. On sait à tout moment quelles écritures ont déjà été transférées.